Inicio Términos, Condiciones y Privacidad

Términos, Condiciones y Privacidad

Términos y Condiciones

Los artículos de Tips y Ayuda publicados en PortalMasTips son material de apoyo del cual PortalMasTips no es responsable del mal uso o cualquier daño ocasionado en donde se utilizo el Tip o la Ayuda proporcionada.

Al solicitar servicio de Pago o Gratuito PortalMasTips se compromete en dar el mejor servicio para mantener la satisfacción de los usuarios, asi como también mantener la privacidad e integridad de su información y archivos personales en el equipo y los proporcionados en la solicitud del servicio por el usuario.

Ninguno de los Servicios de Pago o Gratuitos solicitados compromete a PortalMasTips a realizar una visita técnica a domicilio u ofrecer el servicio via telefónica, todos los servicios son ofrecidos remotamente via Internet.

PortalMasTips se reserva el derecho de aprobar prestar el servicio Gratuito.

Preguntas respecto a los términos y condiciones o Privacidad? Contactar al Administrador en el siguiente formulario: Contacto Administrador

Servicios de Pago

En caso de servicio IT en equipo remoto

  • Satisfacción de servicio.
    • Al solicitar servicio de Pago complejo se sugiere requerir un diagnostico de equipo el cual se realizara en no mas de 10 minutos (Este se puede solicitar aun cuando no este cubierto el costo de servicio), en el cual se observaran velocidad de conexion y equipo para dar un tiempo estimado en el cual se concluya el servicio de Pago solicitado.
    • El servicio de Pago programado garantiza la satisfacción del usuario, si el tiempo programado de Servicio de Pago no es suficiente el personal de soporte confirmara con el usuario si podra continuar haciendo uso del equipo, Si el tiempo estimado fue proporcionado por personal de soporte de PortalMasTips este no tendra cargo extra (Extendiéndose en un Máximo de 1 Hora). si el usuario que solicita el servicio realizo la estimación de tiempo y el servicio solicitado esta tomando mas tiempo de lo requerido para ser finalizado el personal de soporte informara al usuario el tiempo aproximado faltante para programar una nueva cita el cual tendría un cargo adicional (Cuando el tiempo faltante exceda 30 minutos). [Cuando aplique servicios por cobro por tiempo][No aplica a servicios con horario ya establecido]. Si el usuario requiere hacer uso de su equipo mientras se esta proporcionando el servicio puede consultarlo con el personal que esta proporcionando el servicio, si se extiende por mas de 15 minutos el servicio se suspenderá y tendra que ser reprogramado con un costo adicional de Cargo por Interrupción en casos extraordinarios se podran hacer excepciones el cual depende de la cantidad de solicitudes y disponibilidad de personal de servicio.
    • El uso de Servicio de Pago no garantiza concluir en el tiempo estimado, existen factores como la velocidad del equipo, la conexion a Internet, mal estado y configuración del equipo del usuario que recibira el servicio que influyen directamente con el tiempo, para esto favor de solicitar lo mencionado en el primer punto.
  • Condiciones de Pago
    • El pago del Servicio de Pago se debe haber realizado antes de recibir el servicio, si no se ha realizado el pago del servicio con un maximo de 10 minutos antes de la hora programada este sera cancelado automáticamente.
    • Si requiere cancelar el Servicio de Pago programado puede hacerlo sin cargo alguno si aun no ha realizado el pago de este, Si ya realizo el pago se va a proceder a realizar el reembolso el cual puede generar cargos por gastos de ejecución donde pueden variar dependiendo el servicio que se utilizo para realizar el pago.
  • Otros casos
    • En casos de mantenimiento de equipo de computo el personal de soporte utiliza herramientas el cual elimina archivos temporales de Internet, usuarios y contraseñas guardadas en los exploradores (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari, etc.), archivos temporales de sistema, puntos de restauración, archivos descargados por Windows no requeridos y otros archivos del sistema y programas no requeridos para el funcionamiento, si maneja programas o sistemas especiales debe proporcionar esta información al personal de servicio para ser tomado en cuenta, si se omite esta información tanto personal de soporte como PortalMasTips se excluye de la responsabilidad de perdida de configuración alguna .
    • En casos extraordinarios PortalMasTips puede re-agendar el servicio solicitado comunicando previamente al usuario solicitante el cual si no se llega a un acuerdo sera reembolsado el 100% del pago realizado.
    • En caso de falla de servicio eléctrico, Internet, desperfecto físico del equipo u otro inconveniente del usuario el servicio puede ser re-agendado a solicitud en tiempo disponible en el calendario sin cargos extras.
    • Las utilidades que se utilizan no generan desperfectos físicos al equipo del usuario, asi como la configuración que el personal técnico manipule, por esto PortalMasTips no se responsabiliza por desperfecto físico del equipo.
    • Cuando el servicio solicitado requiera configuración adicional fuera del area de soporte PortalMasTips se reserva el derecho de programar el servicio para concluir dicha configuración.

En caso de Otros servicios de desarrollo u servicios Web

En este se incluyen los servicios por Internet como diseño de sitios Web, Instalaciones de WordPress, Migraciones, desarrollos de aplicaciones a la medida, Scripts y cualquier otra que no corresponda a mantenimientos.

  • PortalMasTips se compromete a la satisfacción del cliente el cual al solicitar un servicio de los antes mencionados se tomara en cuenta y respetara lo pactado con el cliente donde puede o no existir un documento escrito. Si el cliente requiere agregar alguna característica que no haya quedado claramente indicada al servicio pactado originalmente este puede generar cargo extra el cual se notificara para su autorización.

Servicio Gratuito

En caso de servicio IT en equipo remoto

  • El servicio gratuito es limitado por el tiempo, solicitar este no garantiza que se pueda concluir satisfactoriamente. Ya que deseamos la satisfacción de nuestros usuarios se intenta dar un margen de +5 o +10 minutos dependiendo de la disponibilidad del personal, en casos extraordinarios.
  • Las utilidades que se utilizan no generan desperfectos físicos al equipo del usuario, asi como la configuración que el personal técnico manipule, por esto PortalMasTips no se responsabiliza por desperfecto físico del equipo.
  • PortalMasTips se reserva el derecho de cancelar el servicio hasta 1 hora antes de la hora programada, esto por la disponibilidad de personal de soporte.
  • Personal de soporte contactara via correo al usuario solicitante 5 o 10 minutos antes de la hora programada, si el usuario no responde a este a mas tardar en la hora programada el servicio se cancelara y tendra que ser re-agendado.

En caso de Otros servicios de desarrollo u servicios Web

En este se incluyen los servicios por Internet como diseño de sitios Web, Instalaciones de WordPress, Migraciones, desarrollos de aplicaciones a la medida, Scripts y cualquier otra que no corresponda a mantenimientos.

  • PortalMasTips se reserva el derecho de prestar el servicio gratuito cuando se presenten inconsistencias en lo establecido en la oferta gratuita (publicado en el articulo).
  • PortalMasTips intenta atender todas las solicitudes y consultas gratuitas solicitadas en el sitio; mas siempre se da prioridad a los servicios de pago, asi mismo cuando lo solicitado requiere de investigacion y desarrollo que conlleve tiempo PortalMasTips se reserva el derecho de atender la solicitud, salvo en casos que sea consulta colectiva el cual amerite realizar un articulo.

Privacidad

Los datos proporcionados son completamente confidenciales y no se proporcionaran a terceros, el cual una vez realizado el servicio estos pueden ser eliminados a solicitud del usuario, En los servicios de Pago se puede mantener un registro de usuario para facilitar futuras solicitudes de servicio asi como reputación de Cliente, en el caso del servicio gratuito se mantendrá el registro IP ya que solo es permitido realizar una solicitud de servicio por mes para dar oportunidad a mas personas de obtener este servicio gratuito.

Nuestro profesionalismo e integridad mantiene la privacidad de nuestros usuarios al máximo, siendo este nuestro compromiso que ningún archivo o información asi como usuarios, contraseñas, historiales de búsqueda, cookies y mas serán almacenados copiados, abiertos o modificados por PortalMasTips o Terceros, esto para dar seguridad y confianza a nuestros usuarios (Aplica para servicio Gratuito, de Pago y navegación en sitio).