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Soluciones – Problemas con Java para entrar a sitios (Bancos, SAT, Ventanilla Unica, IDSE Etc.)

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Últimamente muchos usuarios nos han estado contactando por problemas que tienen al intentar a realizar sus declaraciones, facturas, tramites, directamente en el sitio del SAT, IDSE, Ventanilla Única y Aduanas, también para realizar pagos de derecho en los diferentes bancos el cual utilizan Java para la aplicación de este, entre muchos otros sitios gubernamentales.

Actualmente tanto Java como Googe han sacado nuevas actualizaciones el cual estado causando problemas para muchos usuarios, Java se encuentra en la Versión 8 Update 45 el cual desde la actualización Update 20 elimino la seguridad media y Google Chrome se encuentra en su versión 42 el cual desactivo por default el NPAPI el cual es la interfaz que utiliza Chrome para soportar los plugins como Java (Solución: Java dejo de funcionar el Google Chrome), Ahora si este falla incluso en otros exploradores como Mozilla Firefox o Internet Explorer veamos otras situaciones que pueden estar causando problemas.

Muestra de algunos errores el cual se solucionan en el articulo son:

Error al abrir SOLCEDI (Aplicaciones de SAT en General)error-en-solcedi

Error en Bancomer (Bancos en General)error-bancomer-mod

Error en IDSE (Sitios de Gobierno en General [SAT, VU, Etc.])error-en-idse

Soluciones:

Tomando en cuenta que cada equipo tiene diferente configuración, versión, etc, etc. existen varias probables soluciones, listaremos las mas comunes, mostrando las que han solucionado mas casos primero.

Actualizaciones de Articulos referentes

Actualización – 03 Febrero 2017

A la fecha seguimos utilizando Google Chrome versión 44 sin problemas con las instrucciones mostradas en el articulo: Evitar que Java deje de funcionar en Chrome

Si quieres utilizar Firefox ver tema Solución Firefox – Tu equipo requiere la versión 1.7 de java SAT

En algunos equipos se utilizan las instrucciones mencionadas en Soluciones – Problemas con Java para entrar a sitios (Bancos, SAT, Ventanilla Unica, IDSE Etc.)

Actualización – 03-Junio-2015

Ver tema Evitar que Java deje de funcionar en Chrome para versión 45 de Google Chrome.

Solución: Regresar a la versión 7 de Java

Esta opción es la que se ha aplicado en muchos casos que se han presentado en la empresa ya sea al momento de realizar pagos, pagos de derecho etc. en bancos y realizar tramites en SAT.

Antes de cambiar tu versión de Java puedes ver si se soluciona tu problema bajando la seguridad y agregando excepciones de los sitios a Java el cual vemos como hacerlo en la solución siguiente.

Importante
Primero debemos verificar que versión de Java tenemos (Ver como consultar la versión de Java). Si ya tenemos la versión 7 debemos continuar con la siguiente solución para bajar la seguridad y agregar excepciones a Java.
 Pasos
  • Primero vamos a desinstalar la versión “Reciente” que tenemos 8 o superior. [Ver como desinstalar un programa]
  • Una vez desinstalada descargamos la versión 7 de Java (versión actual 8u101) pueden descargar las versiones 7 en el siguiente enlace a continuación:

 

 

Solución: Agregar excepciones de los sitios y bajar la seguridad en Java

Versión Java 7

  • Abrimos el panel de control de Java [Ver ¿Donde encontramos el Panel de Control de Java?]
  • Una vez en este vamos al tab Security (Seguridad)bajar-seguridad-java-version-7
  • Antes de realizar este paso podemos realizar la prueba si nos carga Java en la pagina, si continua sin cargar agregamos el sitio al listado de excepciones, dando clic en el boton Edit Site List (Editar Listado de Sitios).agregar-excepcion-en-java-7
  • Nos abrira la siguiente ventana donde agregaremos el sitio, Damos clic en Add (Agregar), aquí podemos agregar todos los sitios que no carguen o con el cual tengamos problemas con Java.agregar-excepcion-en-java-7-1
  • Ahora vamos a nuestro explorador (Firefox, Chrome, IE, Safari, Etc.) en la parte superior copiamos el URL completo(Enlace) [CTRL+C] el cual es el que vamos a pegar en el listado de excepciones.copiar-enlace-de-citio
  • Aquí vemos como aparece el enlace una vez que lo pegamos [CTRL+V], para finalizar damos en OK (Aceptar) o podemos seguir agregando los enlaces con el cual tenemos problemas con Java y cuando finalizamos damos OK (Aceptar).pegar-excepcion-en-java-7
  • Es recomendable si teníamos abierto el explorador cerrarlo y abrir nuevamente.

Versión Java 8

  • Abrimos el panel de control de Java [Ver ¿Donde encontramos el Panel de Control de Java?]
  • Una vez en este vamos al tab Security (Seguridad), Bajamos la seguridad a High y en este es muy importante agregar los sitios a la lista de excepciones, para esto damos clic en Edit Site List (Editar listado de sitios).java-security-version-8
  • Ahora vamos a nuestro explorador (Firefox, Chrome, IE, Safari, Etc.) en la parte superior copiamos el URL completo (Enlace) [CTRL+C] el cual es el que vamos a pegar en el listado de excepciones.copiar-enlace-de-citio
  • Aquí vemos como aparece el enlace una vez que lo pegamos [CTRL+V], para finalizar damos en OK (Aceptar) o podemos seguir agregando los enlaces con el cual tenemos problemas con Java y cuando finalizamos damos OK (Aceptar).agregar-sitio-java-8
  • Es recomendable si teníamos abierto el explorador cerrarlo y abrir nuevamente.
  • Si esto no funciona y no has intentado con la versión 7 de Java debemos probar con este paso [Ver Aquí]

Solución: Limpiar el Cache de Java

Cuando ya se ha intentado lo anterior y continuamos con el problema limpiar el cache de java puede solucionar nuestro inconveniente, ya que esto obliga al explorador a cargar la ultima versión de la aplicación de Java del sitio.

  • Abrimos el panel de control de Java [Ver ¿Donde encontramos el Panel de Control de Java?]
  • En el tab General (Generales) encontramos la sección Temporary Internet Files (Archivo temporales de internet), damos clic en el boton Settings (Ajustes).limpiar-cache-java
  • Nos abrira la siguiente ventana el cual en la parte inferior encontraremos el boton para eliminar los archivos, Delete Files… (Eliminar Archivos).limpiar-cache-java-2
  • Despliega la siguiente ventana el cual nos permite seleccionar que archivos eliminar, seleccionamos las 3 opciones y presionamos OK (aceptar).limpiar-cache-java-3
  • Ahora abrimos nuevamente el explorador y navegamos a el sitio con el que tenemos inconvenientes.

Si aun continuamos problemas debemos verificar que el explorador que estamos utilizando (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari) no este bloqueando Java, por el momento estamos redactando un articulo sobre este tema.

38 Comentarios

  1. TENGO PROBLEMA CON LA PAGINA DEL SAT ME DICE QUE NO TENGO INSTALADO EL JAVA 1.7 EL CUAL ES INCORRECTO PQ CHECO EN MIS PROGRAMAS Y SI ESTA, QUE TENGO QUE REALIZAR YA QUE LA FUNCION QUE QUIERO UTILIZAR ES DE FACTURACION ELECTRONICA Y NO ME DEJA AVANZAR

    • Buen dia!

      IDSE requiere Internet Explorer y tambien se necesita ejecutar el javapolicy.exe el cual es un archivo para Windows, se puede instalar un emulador Windows en Mac OS o una Maquina Virtual (En un futuro escribiremos un articulo como realizarlo) donde se instala Windows para poder abrir todos los programas que no se pueden ejecutar en Mac OS.

      El SAT si se puede abrir en Safary y Firefox, siempre y cuando tenga Java instalado.

      Saludos.

  2. Que tal. Sabes que seria genial? Una herramienta que haga un test para revisar que se pueda trabajar en el sitio sin problemas. Espero que el sitio se actualice, pues no tardan los nuevos sistemas operativos en desechar Internet explorer, pues ya lo están haciendo con Java

    • Buen dia!
      La única solución seria que los sitios de Gobierno dejaran de utilizar Java que es algo que veo difícil y el problema que cada sitio requiere su configuración como el IDSE, lo bueno que por el momento FireFox e Internet Explorer funcionan bien y es correcto posiblemente Internet Explorer en una futura versión de Windows ya no la integren sustituyéndolo por Windows Edge completamente, aun que Edge tendra soporte muy similar a IE.

      Pero por mientras continúen los problemas nosotros continuaremos encontrando soluciones y publicándolas en el sitio.

      Saludos.

  3. HOLA, TENGO PROBLEMAS CON EL SAT
    TENGO WINDOWS 10 JAVA 8.66 Y CUANDO ENTRO AL SAT
    LE DOY PERMITIR A LOS COMPLEMENTOS PERO CUANDO QUIERO SELECCIONAR EL LUGAR DONDE SE ENCUENTRA EL CERTIFICADO ME BLOQUEA Y YA NO PUEDO HACER NADA.
    ME PUEDE ASESORAR POR FAVOR?

    • Buen dia

      Nos puedes comentar que navegador estas utilizando asi como su versión de ser posible?
      Verifica que no tengas otras versiones de Java instalada y también agrega los enlaces en el tab de seguridad asi como se menciona en el articulo.

      Saludos.

  4. hola estoy utilizando mozilla firefox 43.0.4 . solo tengo una version de java , y ya le habia agregado los enlaces , pero sigo sin poder seleccionar la ruta donde esta el certificado.
    gracias

    • Buen dia

      Puedes intentar con Internet Explorer, Abres el Navegador Microsoft Edge, entras a la pagina del SAT una vez que cargue en la parte superior derecha hay un menu con … das clic sobre este y en el menu busca Abrir con Internet Explorer, nos comentas si te permite entrar.

        • Buen dia.

          Para esto ya tendríamos que verificar mas a fondo la configuración de tu equipo (Navegadores, Java y algun otra app que pudiera estarlo bloqueando)

          Tecomento

          Estamos en fase de pruebas de un servicio de soporte remoto, te dejamos un cupon del 100% para que lo utilices en el servicio de Configuración Java Sitios de Gobierno, Solo te pediremos a cambio un Like y al finalizar tu comentario respecto al servicio.

          El cupon es: JAVAP+T
          Al utilizarlo selecciona Pagare en el lugar para que te permita continuar.

          y te permitira agendar un servicio y por correo electronico te llegaran las instrucciones para hacer uso de este.

          Saludos.

  5. tengo un equipo nuevo con Windows 7 sp1 de 64 bits con internet explorer 11
    que versión de java de 64 bits necesito instalar ?

    para poder entrar a la pagina del SAT y hacer una factura electronica

    • Buen dia

      Solo entra a la pagina oficial de Java (Link) y descargas el gestor, solo va a detectar la version que requieres en tu equipo y la descargara e instalara, solo se deben seguir algunas configuraciones mencionadas en el Articulo.

  6. Buenas noches: Actualicé mi sistema de Windows 8 a 8.1 y al querer entrar a la facturación electrónica del SAT, una vez que leyó los archivos .cer y .key, aparece este mensaje de error:

    Estado HTTP 500 –

    ——————————————————————————–

    type Informe de Excepción

    mensaje

    descripción El servidor encontró un error interno que hizo que no pudiera rellenar este requerimiento.

    excepción

    java.lang.NullPointerException
    com.novell.nccd.nam.nidp.custom.satm.x509.x509AuthClass.doAuthenticate(x509AuthClass.java:551)
    com.novell.nidp.authentication.local.LocalAuthenticationClass.authenticate(y:78)
    com.novell.nidp.authentication.ContractExecutionState.A(y:2870)
    com.novell.nidp.authentication.ContractExecutionState.doContract(y:1214)
    com.novell.nidp.authentication.ContractExecutionState.exec(y:1903)
    com.novell.nidp.authentication.ContractExecutionState.execute(y:822)
    com.novell.nidp.common.profile.LoginProfile.A(y:3066)
    com.novell.nidp.common.profile.LoginProfile.executeContract(y:1420)
    com.novell.nidp.common.profile.LoginProfile.executeContract(y:1844)
    com.novell.nidp.common.profile.LoginProfile.spLogin(y:1814)
    com.novell.nidp.wsfed.profile.WSFedSSOProfile.doAuthentication(y:734)
    com.novell.nidp.wsfed.profile.WSFedSSOProfile.processRST(y:339)
    com.novell.nidp.wsfed.profile.WSFedSSOProfile.processRequest(y:709)
    com.novell.nidp.wsfed.WSFedHandler.k(y:203)
    com.novell.nidp.wsfed.WSFedHandler.handleRequest(y:2701)
    com.novell.nidp.wsfed.WSFedMeDescriptor.handleRequest(y:878)
    com.novell.nidp.servlets.NIDPServlet.myDoGet(y:3375)
    com.novell.nidp.servlets.NIDPBaseServlet.doGet(y:1015)
    com.novell.nidp.servlets.NIDPBaseServlet.doPost(y:1890)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:646)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:727)

    nota La traza completa de la causa de este error se encuentra en los archivos de diario de Apache Tomcat.

    ¿Me podría ayudar? Gracias anticipadas.

    • Buen dia

      Cuando se actualiza el Sistema Operativo en algunas ocasiones se requiere reinstalar algunas aplicaciones, favor de desinstalar Java completamente (si realiza una limpieza de registro mejor) e instalar nuevamente la versión reciente y configurar el sitio en seguridad.

      Nos comenta si se soluciona.

      Saludos.

      • Buenas tardes:
        De hecho así lo hice el día de ayer, siguiendo todas sus instrucciones, pensando que esa era la causa del problema, pero el mismo subsiste.
        Si lo intento en Chrome, ni siquiera lee las claves, me sale el aviso de que mi equipo requiere la versión 1.7 de Java o superior.
        Por su parte, en Mozilla, invoca a Java, abre el explorador de Windows para indicarle la carpeta donde se encuentran los archivos .cer y .key, pero no permite abrir la carpeta correspondiente (ni ninguna otra), y después de unos segundos aparece el mensaje: Java platform (TM) puede estar ocupado o dejado de responder. Puedes detener el Plugin ahora, o puedes esperar a que el Plugin responda.

        Gracias y saludos.

        • Buen dia Alfredo!

          Google Chrome no puede ser utilizado a no ser que sea una versión igual o anterior a la 42, en Mozilla debe actualizar a la ultima versión y activar el plugin Java. El dia de ayer solucionamos un problema similar con Mozilla Firefox el cual fue por la versión de este; el proceso que se siguió fue Actualizar Mozilla, reinstalar Java (ultima versión).

          También puede ser por restricciones de Internet tiene conexión directa?; Manejan algun tipo de Firewall o solo manejan el de Windows/Antivirus?
          Quedamos en espera de sus comentaros respecto a lo anterior.

          Por otro lado para comentarle si no encuentra la solución y le urge puede adquirir tiempo de servicio en Soporte IT Remoto o simplemente puede continuar comentándonos que se obtiene de las posibles soluciones que se le van proporcionando hasta encontrar una solución.

          Saludos.

          • Saludos , tengo el mismo problema intente las soluciones antes mencionadas, instale java ver 7 update 65 y sigue con el mismo problema. espero su ayuda!

          • Buen dia Mauricio

            Que navegador estas utilizando ya que los pasos mencionados en el articulo son tal cual realizamos para resolver la situación a nuestros usuarios, En algunos casos también depende del entorno en el que se encuentra tu equipo ejemplo si tienen Internet libre o no (me refiero a restricciones empresariales), un nuevo antivirus / firewall que hayas instalado, algunas cosas simples son las que pueden ocasionar esto en los sitios de gobierno que estos son muy sensibles en este sentido.

            Puedes intentar con Mozilla Firefox: Solución Firefox – Equipo requiere la versión 1.7 JAVA SAT
            Chrome: Evitar que JAVA deje de funcionar en Chrome

            Nos confirmas cualquier duda.

            Saludos.

  7. Buenas tardes:
    Soy profesionista indpeendiente (traductora). Tengo JAVA 8 update 73, Windows 7 Home Premium 64 bits, Office 2016. Uso Mozilla y tengo problemas para ver la página del SAT para Consultar y recuperar los comprobantes que he emitido. Cuando la página del SAT me pide el .cer y el .key e intento buscar los archivos correspondientes me manda el mensaje “Su navegador no tiene Java instalado. Esta aplicación no funcionará.”
    Busqué la versión de Java que recomiendan pero ya no está disponible. ¿Qué puedo hacer? Hoy tuve que ir a las oficinas del SAT y perdí varias horas para que siquiera me dejaran usar sus computadoras (turno 3188).
    Gracias por su interés.

    • Buen dia

      Lo puede descargar desde nuestro sitio, esta disponible el archivo jre-7u79-windows-i586-iftw.exe. lo encuentra en el 2do punto de los pasos a seguir.
      También como se comenta en el articulo se recomienda desinstalar todas las versiones de Java e instalar de nuevo al igual de hacer uso de otro navegador como Mozilla firefox o Internet Explorer.

      Quedamos en espera de sus comentarios.

      Saludos.

  8. buen día: Portal+Tips parece que eres alguien que sabe lo que está hablando, necesito urgentemente ayuda, tengo 3 días intentando instalar el java, se instala bien, pero no lo reconoce ni firefox ni explorer. ya intenté con la versión normal, la fuera de línea, la versión que publicas en este post, no se que hacer ya, a la hora que trato de verificar se queda un cuadro gris, no abre nada, ya activé en la consola java, y directo en los exploradores, ya eliminé las historias de navegación de los navegadores y de java, ya quité los firewares y todas las cosas de seguridad, ya densinstale todo y lo volvi a instalar, etc, creo que ya realicé todas las opciones que he encontrado en la web, excepto aventar la laptop a la basura (cosa que no puedo hacer porque es la única forma que tengo para trabajar Y NO PUEDO porque no puedo abrir las páginas del sat que requiero)

    uso win10 (64bits) con las últimas versiones de IE, firefox y chrome (ya se que en chorme no hay forma) AUXILIOOOO

    • Buen dia Alexandra,

      Lamentamos escuchar que no haya encontrado la configuración adecuada en el articulo, cabe mencionar que existen factores que pueden influir en este detalle de configuración adecuada de Java tal como Antivirus/Firewall, quizas si tienen algun firewall de Internet en la empresa / negocio, configuración en el Navegador el cual puede restablecerlos para verificar. Si nos puede confirmar si tiene alguna configuración especial, si es conexion a Internet directa, si el navegador fue instalado recientemente y no tiene plugins el cual este afectando la configuración.

      Tenemos otros artículos donde hemos estado actualizando mas detalles que vamos encontrando Aqui se mostraran mas resultados, En estos momentos estamos reestructurando nuestro sitio asi como los servicios urgentes (de pago) que prestamos estan inactivos por el momento.

      De igual forma sabemos que en ocasiones se requiere con urgencia entrar a los sitios de Gobierno, si le interesa nos podemos conectar con Teamviewer a su equipo y revisar su inconveniente el cual tiene un costo de donación de 5 Dlls (Aprox 85 Pesos Mexicanos el cual se realiza el pago por PayPal) el cual utilizamos para el mantenimiento del sitio, de la misma manera para su confianza si no queda funcionando se regresa el importe. si desea el servicio favor de escribirnos por medio del Formulario de Soporte

      Si no es urgente le podemos seguir guiando con posibles soluciones, el cual no dude en escribirnos para consultarnos.

      Quedamos en espera de sus comentarios

      Saludos.

  9. Buenas tardes, mi nombre es Daniel, tengo instalado java version 8 actualizacion 101, e intentado entrar al SAT y de momento me permite buscar el .cer, el .key e introducir mi conrtraseña de la FIEL, pero cuando doy clic en Enviar para poder ingresar, lo unico que hace, es dejarme en la misma pagina con las mismas opciones de buscar mis archivos de la firma (FIEL) sin darme acceso.
    Que es lo que puedo hacer para poder utilizar mi FIEL?
    Utilizo windows 10 y internet explorer, asi como tambien mozilla.

    • Buen dia Daniel!

      Al parecer ya es problema de compatibilidad del navegador o de cookies/temporales limpia estos y restablece la configuración de Internet, para esto ultimo debes ir a inicio, en el buscador escribes Opciones de Internet en la ventana que te abrira te diriges a la pestaña Opciones Avanzadas y das clic en Restablecer Configuración avanzada después en el botón Reiniciar.

      Si continua con el inconveniente puedes ver el siguiente articulo para ver las opciones de compatibilidad, el articulo esta destinado para IDSE pero es el mismo procedimiento https://www.portalmastips.com/idse-configuracion-internet-explorer-idse-soluciones-adicionales-parte-2/

      Nos comentas los resultados.

      Saludos.

  10. java no me deja agregar el sitio idse a lista de excepcionesñ le doy guardar y no lo guarda, se que es algun tipo de configuracion de la compu, pero no hallo donde moverle

    saludos, y gracias de antemano por su respuesta

    • Buen dia Lalo!

      Este tipo de error solo verificando la configuración del equipo se podría dar un porque; pero puedes intentar reinstalando Java o abriendo como administrador.

      Nos comentas que sucede.

      Saludos.

  11. Buenas tardes.
    Hoy pude hacer el tramite en la ventanilla unica de la siguiente forma.
    Para los que tienen Windows cualquier version, paso a paso:

    1. entrar a:
    http://programasrecientes.blogspot.mx/2013/05/descargar-java-7-update-21-espanol-3264.html
    bajar el java 7. NO INSTALARLO hasta que no desintalen la version de JAVA actual.

    2. Inicio -> Configuraciones -> Systema -> Applicaciones -> buscar JAVA 8 (o el que tienen instalado) desinstalarlo.

    3. cierran el internet explorer

    4. abrir el archivo bajado, lo instalan

    5. abrir el internet explorer (NO internet explorer EDGE), entrar a la pagina del SAT

    6. el internet explorer y java les van a decir que la pagina es insegura etc, si quieren seguir o quieren hacer una actualizacion, obviamente tienen que seguir sin actualizar.
    Si JAVA quiere que sea bloqueado la pagina por la inseguridad, les dicen que no, que van a seguir.

    8. Va cargar la pagina por completo para que puedan seguir con el tramite.

    Espero que les haya ayudado.

  12. Tengo un problema de acceso a la página del SAT;mi navegador es Internet Explorer,SO Windows 10 JAVA instalado en su versión 8 up 111.Al momento de ingresar y después de requerirme las claves de cer y req y mi clave de firma electrónica,justo después de esto se supone que ya entro en la página para generar mi factura;en lugar de esto me aparece un recuadro que dice HTTP Status 500 Apache Tomcat “el servidor encontró un error interno que previene de completar esta solicitud”,y por lo tanto no puedo ingresar;ya recorrí todas las posibilidades de configuración tanto en navegador así como en la aplicación Java,pero nada me permite ingresar.Unicamente trato de ingresar con Internet Explorer pues se supone que Firefox ya no permite Java por cuestiones de seguridad y por defecto,tengo otra PC con SO Windows 7 y desde ahí ingreso sin ningún problema,anteriormente lo podía hacer en la PC que me presenta esta actual falla,algunas amistades me comentan que puediera ser el servidor,pero por qué sí puedo ingresar con la otra PC y no con la que utilizo actualmente.

  13. Muy buen día estimado Sr.Fernando,gracias por las sugerencias ;ya lleve a cabo sus recomendaciones pero ohh sorpresa,sigo sin poder accesar a SAT para elaborar mis facturas,primero descargué la versión 44 de Google que me envio en el link,después descargué Java 1.7,tan luego descargué Google Chrome lo deshabilité de recibir actualizaciones.Lo que ocurrió fue que Java no fue reconocido por Google Chrome sino automaticamente lo reconocio mi navegador Internet Explorer,con Firefox ocurrio lo mismo,no reconoce la descarga;en ambos casos aparece la leyenda que no tengo descargado Java en el ordenador y necesito descargar Java 1.7.Y esto es redundante pues Internet Explorer lo reconoce de inmediato pero vuelve a aparecerme ese recuadro de HTTP 500 error.

    • Buen dia Fromius

      Las configuraciones que mencionamos en los artículos son las que normalmente solucionan los errores en la mayoría de los equipos, si realizas los pasos y continua sin permitirte hay que buscar la configuración adecuada para tu equipo, esto lo haces moviendo la configuración de Java así como cambiando de versión de esta, al igual que la configuración de Internet e Internet Explorer y Revisando alguna incompatibilidad con el Antivirus/Firewall que utilices.

      Saludos.

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