En la semana el programa Outlook dejo de funcionar en el equipo de uno de nuestros usuarios, los síntomas que presentaba era que al momento de ejecutar Outlook este deja de responder y muestra el siguiente error “Microsoft Outlook has stopped working – A problem caused the program to stop working correctly. Windows will close the program and notify you if a solution is available”.
Como sabemos pueden existir muchas causas que originen un problema en una aplicación pero aquí les documentamos las causas frecuentes por el cual Outlook deja de responder en los equipos que revisamos.
Solución 1
La causa principal cuando se manejan gran cantidad correos es porque alguno de los archivos .OST o .PST se han dañado, Esto cuando llegan a cierta capacidad dependiendo de la versión de Outlook es lo podemos almacenar; por ejemplo en Outlook 2007 y 2013 el máximo para un PST son 50Gb (Fuente Microsoft) con la experiencia hemos visto que pasados los 18 ~ 19 Gb estos se comienzan a dañar y el tamaño del OST debe ser aproximado al tamaño del Mailbox; Si nuestro Mailbox esta limitado a 1Gb el OST debe tener aproximadamente el mismo peso (Ver: Como reparar un PST y OST).
- Debemos revisar el tamaño del OST y PST en base a lo anterior (Ver: Ruta donde se almacenan los archivos OST y PST).
- Si detectamos que algún PST tiene un peso considerable podemos realizar la prueba removiendo el PST de Outlook e intentando iniciar de nuevo Outlook.
- Una vez que encontremos el PST Dañado debemos repararlo (Ver: Como reparar un PST y OST).
- En el caso de ser un OST y nuestro Mailbox este en un servidor podemos eliminar este y al abrir Outlook se creara nuevamente.
Solución 2
Otra causa común es problema con Add-Ins, para esto requerimos desactivar a prueba y error los Add-Ins para encontrar el que esta causando el inconveniente, Ya que no nos permite entrar Outlook si es un Add-In el que ocasiona el problema podremos abrir outlook en modo seguro; para esto sigamos los pasos:
- Iniciamos Outlook en Safe Mode (Modo Seguro).
- Debemos mantener la tecla CTRL y dar clic sobre el icono del programa (No debemos soltar la tecla hasta que abra).
- Nos aparecerá mensaje de confirmación.
- Si abre correctamente es seguro que es un Add-In, ahora vamos a File (Archivo).
- Vamos a Options (Opciones).
- Vamos a Add-Ins (Complementos) y en la parte inferior encontramos Manage COM Add-ins damos clic en Go (Ir)
- En la siguiente ventana es donde quitamos la palomita (desmarcamos) los Add-Ins que no son de Office (Quizas de algún programa nuevo instalado, etc.).
- Finalizamos el proceso.
