Contpaq – Error al cerrar la barra de noticias (JET RUNTIME HAS DETECTED UNRECOVERABLE ERROR #3 (system exception).)

Hace unos dias se comenzo a presentar en la empresa un error en Contpaq al cerrar la barra de noticias que aparece al momento de abrir este, el siguiete mensaje de error mostraba el siguiente texto “JET RUNTIME HAS DETECTED UNRECOVERABLE ERROR #3 (system exception). Please, contact the vendor of the application. Extra information about error is saved in the “jet_err_5952.txt” file.”, el cual comenzo a presentarse confome se fueron instalando las nuevas actualizaciones de Windows 7, analizando el log del error que nos guardo en el txt, se ve que hace referencia a un objeto de Internet Explorer en la siguiente linea:

Exception 0xC0000005 (EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION) at 0x5A344778 (C:\Windows\SysWOW64\ieframe.dll+0x64778)
Failed to read memory at 0x0.

Si deseas ver el archivo Log lo puedes descargar a continuación.

[wpfilebase tag=file id=45 /]

Solución

Tenemos 2 soluciones a este problema, la primera consiste en modificar el archivo CompacCliente.properties de Contpaq para configurar que ya no se abra la barra de noticias, la segunda opción consiste en desinstalar la actualización KB2977629 el cual tiene la nueva actualización de Internet Explorer (Ver Imagen).KB2977629

Cabe mencionar que:

  • Si minimizas la barra de noticias, sin cerrarla, no se presentará esta situación, el cual En la próxima versión 7.4.2 de CONTPAQi® Contabilidad – Bancos esta situación estará corregida.

Solución 1

  •  Ir a Equipo (Computer) y nos dirigimos a la ruta de instalación de nuestro sistema.

Ejemplos: C:\Archivos de programa\Compac\Bancos

                    C:\Archivos de programa\Compac\Contabilidad

                    C:\Program Files (x86)\Compac\Bancos

                    C:\Program Files (x86)\Compac\Contabilidad

2014-10-10_182908

2014-10-10_182915

  • Seleccionamos el archivo CompacCliente.properties, hacemos clic derecho sobre el y seleccionamos Abrir con (Open with) y lo abrimos con Bloc de Notas (NotePad) [Si no aparece Abrir con ponemos Abrir (Open) Ver el siguiente paso].2014-10-10_183008
  • Si apareció la opción Abrir Con (Open With) saltamos este paso, si no. Seleccionamos Seleccionar programa del listado de programas instalados (Select a program from a list of installed programs).2014-10-10_183017
  • Del listado que aparecerá seleccionamos Bloc de notas (Notepad) y quitamos la palomita Siempre utilizar este programa para abrir este tipo de archivo (Always use the selected program to open this kind of file) y damos Aceptar (OK).2014-10-10_183028
  • Se abrira el Bloc de notas y mostrara lo siguiente.2014-10-10_183038
  • En este agregamos la siguiente linea noticias.desplegar=false

2014-10-10_183055

  • Guardamos los cambios.
  • Ingresamos a la aplicación y verificamos que no aparezca la barra de noticias.

Importante: Si trabajas con CONTPAQi® Contabilidad y CONTPAQi® Bancos, es necesario llevar a cabo este procedimiento en las rutas de cada sistema.

[wpfilebase tag=file id=47 /]

Solución 2

Si elegimos desinstalar la actualización de IE11, debemos desinstalar la actualización KB2977629 (Update KB2977629), desde el Panel de Control (Control Panel), Ver pasos para desinstalar una actualización en el siguiente articulo: Como Regresar o Quitar Actualización de Windows 7 / 8.

KB2977629

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Fernando O.

Soy analista de sistemas actualmente trabajo en una empresa con mas de 200 empleados que utilizan equipo de computo al cual se les da soporte en el departamento.
Uno de mis pasatiempos fuera de la empresa es escribir artículos para PortalMasTips donde documento los problemas, inquietudes y detalles interesantes que se presentan.

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